Trưởng Phòng Bảo Hành

1. Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động cũng như kết quả hoạt động của Phòng chăm sóc khách hàng vào Bảo hành sản phẩm;

2. Tư vấn cho BLĐ những giải pháp xây dựng hệ thống bảo hành, chăm sóc khách hàng 1 cách hiệu quả. Trực tiếp triển khai những giải pháp đó;

3. Chịu trách nhiệm về hoạt động Chăm sóc khách hàng và kết quả sửa chữa, bảo hành sản về tất cả các ngành hàng mà Công ty TNHH đầu tư phát triển Hoàng Tùng đang kinh doanh;

4. Lập các trung tâm bảo hành ủy quyền (nếu có). Triển khai công việc và quản lý mọi hoạt động liên quan của trung tâm bảo hành ủy quyền tới Công ty. Đánh giá hiệu quả hoạt động của các Trung tâm bảo hành ủy quyền;

5. Quản lý các kho thuộc bảo hành (kho linh kiện, hàng trả lại, kho chờ linh kiện, kho hàng bảo hành ….);

6. Tổ chức, giám sát việc kiểm tra thử nghiệm sản phẩm theo thủ tục kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm trước khi hoàn thành việc sửa chữa, bảo hành;

7. Giao việc, kiểm tra, đôn đốc, nhắc nhở nhân viên trong việc thực hiện công việc, đào tạo nhân viên về chuyên môn, nghiệp vụ, phương pháp và các kỹ năng làm việc;

8. Xây dựng các quy trình, chính sách bảo hành. Quy trình, chính sách về chăm sóc khách hàng của Công ty và các mẫu biểu liên quan đồng thời triển khai thực hiện;

9. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban lãnh đạo